Av. El Derby 254 - Santiago de Surco, Perú
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Área del empleo:Otros
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Vacantes:1
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Jornada laboral:Full-Time
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Permitir personas con discapacidad:No
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Ubicación del empleo:Lima, Lima, San Isidro Perú
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Educación:Universitario/Titulado
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Experiencia:1 año
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Fecha de publicación:Ago 04, 2022
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Responsable:kelly AYMAR
En Overall, ¡Creemos que tu talento merece la mejor Oportunidad! actualmente nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de Team Leader Contact Center, para la Localidad de Lima, Lima, San Isidro. ¡Ven postula con Nosotros!
¡En Overall creemos que tu Talento merece la mejor oportunidad!
Por encargo de nuestro cliente líder del sector eléctrico estamos en la búsqueda de un Supervisor de contact center con el siguiente perfil:
REQUISITOS DEL PUESTO:
* Administración, Ingeniería industrial,Negocios internacionales, comunicaciones y/o afines
* Contar con experiencia de 3 años liderando equipos de call center orientados a atención al cliente (asesoría de consultas, reclamos, facturación, etc.)
* Office intermedio (indispensable)
* Manejo de Kpis del área
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO:
*Dar soporte al equipo a cargo (agentes) en la atención de los clientes de Luz del sur que se comunican a través de nuestros canales no presenciales y digitales (Call center, chat, Mail, whatsapp, app, web y fanpage facebook), cumpliendo con los estándares de atención definidos por la compañía.
*Coordinar con el área de calidad la retroalimentación de los agentes a cargo a fin de asegurar los niveles de satisfacción establecidos.
*Monitorear los indicadores más relevantes de los agentes de canales no presenciales y digitales en tiempo real, diario, semanal y mensual.
*Asegurar que, los agentes a cargo cuenten con las herramientas de software y hardware necesarias para brindar
la atención. Escalar a quien corresponda de tener incidencias.
*Distribuir la carga de trabajo cuando sea factible y apropiado (alta demanda de llamadas).
*Hacer seguimiento de los casos críticos y dar soporte al equipo a cargo hasta llegar a la solución del problema.
OFRECEMOS:
*Contrato de trabajo temporal por 20 días
*Sueldo acuerdo al mercado
*Horario nocturno de 11:30 p.m a 7:30 a.m ( Modalidad remoto )
- liderazgo
- comunicación efectiva
- planificacion y organicacion
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